滨海站推出一系列新​的服务升级举措
来源:津滨海     时间:2023-06-17 13:03:58


(资料图)

津滨海讯(记者 战旗 摄影报道)记者6月17日从滨海建投集团获悉,自开展“四心工程”以来,天津滨海新区轨道交通运营管理有限公司(以下简称“运营公司”)始终坚持以人民为中心的宗旨,持续强化“党建+服务”理念,聚焦安全管理、设备运维管理、现场服务管理,推出了一系列新的服务升级举措。

街灯送暖 保障安全

滨海站八号口西侧人行地面基础设施相对不完善,晚上该区域一片漆黑,给市民出行造成安全隐患。运营公司设备管理部利用该区域原有的路灯灯杆,安装人体感应式光控太阳能投光灯。通过这种安全节能、环保减碳的照明方式,既改善滨海站地面照明环境,保障市民夜间出行安全,也将光亮延伸到城市一隅,助力建设美丽“滨城”。

智慧候客 赋能运营

通常情况下,出租车司机在等待旅客时需要查询列车的到站时间、了解旅客出站情况,但是由于信息渠道不畅等客观原因,司机们往往难以及时了解这些信息,造成候客车辆拥堵,增加现场管理难度。设备管理部将自主创新的多媒体LCD设备远程映射技术及安卓虚拟技术运用到出租车场候客区,实现了列车到站时间及列车晚点信息的实时显示。这一服务升级举措,得到了出租车司机的高度认可和好评。一位出租车司机高兴地表示:“非常感谢滨海站提供的这项服务,让我们能够快速掌握高铁列车到站信息,有利于我们调整站内等客时间,拥有更合理的载客选择。”

旧件改造 服务焕新

滨海站地下二层停车场是社会车辆的主要停放区,每日有大量司机和乘客活动,对卫生间的使用有刚性需求。停车场卫生间位于停车场出口处,且前方有柱子和水管遮挡视线,尽管有导视灯箱的指引,司机和乘客仍然不易发现卫生间的位置。设备管理部利用施工中的废旧灯箱,重新张贴字膜、连接电源,制作专用发光标志悬挂于卫生间前方,帮助司乘快速准确找到卫生间,完善停车场导视服务体系,进一步提质增效。

拾金不昧 服务优质

近日,安保人员在滨海站内的公共区域巡逻时,两次在公共座椅上发现旅客的钱包和手提包,立即根据日常的演练要求,联系指挥调度部当值人员报告现场情况并联系驻站民警,在三方共同努力下找到了丢失钱包的乘客,物归原主。滨海站工作人员的行为得到乘客的认可,并对滨海站服务工作高度赞扬。几天后,乘客以快递方式向滨海站赠送锦旗,给予滨海站高度评价。

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